Comment votre site internet vous fait perdre des clients: 7 erreurs à éviter

Votre site internet est souvent la première impression que les clients potentiels ont de votre entreprise. C'est pourquoi il est crucial qu'il soit bien conçu, intuitif et reflète fidèlement vos valeurs et votre offre. Néanmoins, de nombreuses entreprises commettent des erreurs qui peuvent faire fuir les visiteurs plutôt que de les convertir en clients. Dans cet article, nous examinerons quelques-unes de ces erreurs courantes et discuterons de la manière de les éviter pour optimiser votre site et maximiser votre potentiel de conversion.

1. Un site pas responsive

Un site responsive permet à un site web de s’adapter à toutes les tailles d’écrans (mobile, tablette, ordinateur portable, écran). Dans un monde où la navigation sur mobile est devenue la norme (le mobile représente 60 % du trafic web), avoir un site internet non adapté aux appareils mobiles peut faire fuire vos clients potentiels. Un site non responsive peut être difficile à lire et à naviguer sur un petit écran, ce qui peut frustrer les utilisateurs et les pousser à chercher des alternatives plus conviviales.

👉🏻 Un mauvais affichage sur les appareils mobiles peut entraîner un taux de rebond élevé et une baisse du classement dans les moteurs de recherche, affectant ainsi le référencement de votre site.

2. Une navigation peu claire et un manque de clarté

Un site internet confus ou surchargé peut rapidement décourager les visiteurs. Assurez-vous que votre site est structuré de manière claire et intuitive, avec une navigation facile à comprendre et des informations bien organisées.

Vos visiteurs doivent saisir immédiatement ce que vous offrez et les raisons pour lesquelles ils devraient choisir votre entreprise, vos services ou vos produits plutôt que ceux de la concurrence. Mettez en avant vos services, démarquez-vous et soulignez les avantages qu'un client obtiendra en vous choisissant plutôt qu'un autre.

👉🏻 61 % des utilisateurs quittent un site lorsqu’ils ne trouvent pas les informations souhaitées du premier coup.‍

3. Pas de de Call-to-Action (CTA) ou appels à l’action

Un CTA, appelé aussi appel à l'action, est un élément interactif (généralement un bouton), qui encourage les visiteurs d'un site à effectuer une action précise et lui indique quoi faire sur votre site.

Les appels à l'action sont essentiels pour guider les visiteurs à travers votre site et les inciter à une action immédiate, telles que s'inscrire à votre newsletter, demander un devis, prendre rendez-vous, etc. Assurez-vous que vos CTA sont clairs et visibles afin d’inciter les utilisateurs à passer à l’action.

👉🏻 Montrez à vos clients potentiels qu'ils sont écoutés et compris en intégrant des appels à l'action pour faciliter la communication. Cela renforce la confiance et encourage les passages à l’action.

4. Un design peu attrayant

Un design peu attrayant dès l'arrivée sur votre site peut donner l'impression d'un manque de professionnalisme et de crédibilité, décourageant ainsi les visiteurs. Cette première impression négative peut conduire à une baisse de confiance et inciter les utilisateurs à quitter rapidement le site, réduisant ainsi les opportunités de conversion.

En revanche, un site au design esthétique, professionnel et adapté à votre public cible vous permettra de convaincre davantage et de convertir vos visiteurs en clients potentiels.

En conséquence, il est essentiel d'investir dans un design moderne, attrayant et en phase avec les attentes de votre public cible pour garantir une expérience utilisateur positive et maximiser les conversions.

👉🏻 Saviez-vous que la première impression qu’à un visiteur sur un site web détermine sa prise de décision?Selon une étude menée par GoGlobe, 94 % des premières impressions sur un site internet sont liées à son design.

5. Performances et temps de chargement

Un site internet lent peut être extrêmement frustrant pour les visiteurs, qui peuvent être tentés de quitter votre site avant même qu'il ne se charge complètement. Assurez-vous que votre site est optimisé pour des temps de chargement rapides en réduisant la taille des images, en optimisant le code et en choisissant un hébergement de qualité.

👉🏻 Chaque seconde en trop dans le chargement d’une page correspond à une baisse des ventes de 27 %.

6. Contenu de faible qualité

Le contenu de votre site web doit être captivant, informatif et pertinent pour susciter l'intérêt de vos visiteurs. Un blog bien entretenu est un excellent moyen d'engager votre audience en partageant des astuces, des conseils pratiques et des informations utiles.

En plus d'attirer et de retenir les visiteurs, un contenu de qualité améliore également le référencement de votre site en aidant les moteurs de recherche à comprendre le sujet de vos pages. Ainsi, lorsque les utilisateurs effectuent des recherches pertinentes, votre contenu a plus de chances d'être affiché, augmentant ainsi la visibilité et la portée de votre site sur le web.

7. Manque de témoignages clients

L'absence de témoignages clients sur votre site peut faire perdre en crédibilité et en confiance auprès des visiteurs. Les témoignages positifs sont une preuve sociale puissante de la qualité de vos produits ou services et peuvent encourager les visiteurs à franchir le pas et à faire affaire avec vous. Assurez-vous d'inclure des témoignages authentiques et pertinents sur votre site pour renforcer votre légitimité et rassurer les prospects quant à leur décision de vous choisir.

👉🏻 27 % des visiteurs veulent voir des témoignages et retours d’expérience sur une page d’accueil

Conclusion

En évitant ces erreurs courantes et en optimisant votre site pour offrir une expérience utilisateur exceptionnelle, vous pouvez augmenter vos chances de convertir les visiteurs en clients et de développer votre activité de manière significative. Ne sous-estimez pas le pouvoir de votre site internet dans la création d'une première impression positive et dans la construction de relations durables avec vos clients.